腾讯企业邮箱发布于2010年，源自QQ邮箱17年运营以及技术经验，目前腾讯企业邮箱已超过2700万企业用户，为国内一线品牌企业用户领先品牌。随时中国经济发展趋势，以及更多的跨国业务，越来越多的企业邮箱离不开企业邮箱。同时对于企业邮箱功能管理、安全品质、稳定保障也有了更高的要求，因为关系到企业的内部机密信息以及业务沟通情况。

    因此，腾讯每天每月每年都在不断的更新，不断的研发，为企业打造不仅只是企业邮箱，而是一整套的办公整合方案，同时为了加强服务品质的保证，腾讯采用多重防护，绿色安全，让企业在选择腾讯企业邮箱时更放心。今天小编主要分享关于2019年腾讯企业邮箱的最新服务品质保证：

    1、邮件系统无故障率保证

    邮件系统故障是指腾讯提供的企业邮服务因腾讯邮件系统问题使用户10％以上的用户在一段时间内无法正常使用企业邮箱服务。邮件系统无故障率是指在每个月内腾讯邮件系统无故障的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，计算方法为：1-∑（邮件系统故障时长）/（30×24×60） 邮件系统无故障率保证：腾讯保证为用户提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。

    2、网络联通性保证

    网络联通是指腾讯邮件系统的网络设备及其到互联网的连接畅通，可以正常连接到互联网。网络不联通是指由于腾讯内部网络系统故障造成用户无法正常连接腾讯提供的邮件系统服务，不包括由于用户内部网络故障或电信线路故障造成的用户到腾讯服务器的不联通。网络联通率是指一个月内腾讯网络联通的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，即：〔一个月内网络联通时长/（30×24×60）〕×100％。网络联通性保证：腾讯保证邮件系统网络联通率不低于99.9％，即每月3、邮件收发速度保证

    邮件发送延迟：是指信箱用户通过客户端软件或者web 页面完整发送完某封邮件开始 （即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时长。邮件接收延迟：是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至信箱用户可以通过客户端或者web 页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到用户信箱）所需要的时长。邮件收发速度保证：腾讯保证为用户提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接收延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。

    4、客户服务保证

    故障投诉受理：是指用户在使用腾讯企业邮箱系统过程中出现的本协议第一条规定的系统故障影响用户使用，用户通过腾讯提供的客户服务热线和热线信箱进行投诉并得到腾讯对故障处理情况的回复。非故障投诉受理：是指用户在使用腾讯企业邮箱系统过程中遇到使用问题或对腾讯邮件系统改进的建议等通过腾讯提供的客服热线和热线信箱向腾讯投诉并得到腾讯对问题的处理及相关情况回复。响应时间：是指自腾讯收到用户故障投诉或非故障投诉到腾讯对投诉问题开始进行解决的时间。服务热线人工接听率：是指腾讯客服热线人工座席接起的量和用户转人工座席量的比值。

    5、邮件反垃圾、邮件杀病毒保证

    病毒平均查出比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。病毒平均杀除比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。垃圾邮件过滤率是指被腾讯邮件反垃圾系统过滤的垃圾邮件数与向腾讯邮件系统信箱发送的所有垃圾邮件数的比率。邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：腾讯保证在为用户提供企业邮箱服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99%，邮件病毒平均杀除率不低于99%，垃圾邮件过滤率不低于97％，商业邮件误判率不高于0.01% 。

    6、数据备份保证

    数据备份是指腾讯对邮件系统所有用户信息及其信箱配置进行备份，以确保在系统信息发生问题时可以快速恢复系统正常运行。由于用户信件变动比较频繁，用户信件由用户邮箱用户下载到本地客户端进行备份，腾讯不提供用户信件的备份。

    可备份的信息：邮箱有关信息：用户名、真实姓名、密码、电话、手机、呼机、传真、职位、组信息、邮箱反垃圾配置、反垃圾级别配置、转发配置、自动回复配置、地址本、POP 收件配置、个性化签名等。域有关信息：域名、域最大空间数、域已用空间大小、域最大邮箱数、域已开邮箱数、域管理员信息、域列表、域反垃圾配置、域个性化页面、域欢迎信等。

    数据备份保证：腾讯保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。

    7、腾讯企业邮箱数据保密保障

    保密信息的内容和范围

    （1）保密信息：指由于用户使用腾讯企业邮箱而保存在腾讯服务器上的任何专有、秘密或非公开性的数据；

    （2）凡以直接、口头或书面等形式提供保密信息的行为均属泄密。

    （3）保密信息不包括如下信息：3.1由于腾讯企业邮箱的原因已经为公众所知的；3.2由于腾讯企业邮箱以外其他渠道被他人获知的信息，这些渠道并不受保密义务的限制；3.3由于法律的适用、法院或其他国家有权机关的要求而披露的信息;3.4根据客户的书面授权而披露的；3.5在客户披露之前，在未违法的前提下已实际占有的。

    腾讯企业邮箱数据保密承诺：

    (1)腾讯企业邮箱会维护用户的利益，严格遵守本保密规定；

    (2)腾讯企业邮箱不得向任何单位和个人泄露用户的任何保密信息；

    (3)腾讯企业邮箱不得利用所掌握的用户保密信息牟取私利；

    (4)腾讯企业邮箱同意并承诺，对用户保密信息予以严格保密，在未得到用户事先许可的情况下不披露给任何其他人士或机构。