注：目前企业邮已不支持购买/赠送域名，企业邮页面点击注册正式域名将跳转到腾讯云注册购买域名。

存量用户在企业邮购买/赠送域名实名审核失败原因：
域名实名审核可以按需选择个人类型和企业类型提交对应资料至注册局进行审核。
个人类型：
需要填写姓名、身份证号码以及上传头像面身份证扫描件。企业类型：
需要填写公司名称、统一社会信用代码以及统一社会信用代码营业执照扫描件。
注：企业邮箱管理端页面暂不支持境外以及港澳台个人/企业用户直接填写相关资料审核；建议使用大陆营业执照或者个人身份证进行实名认证。

如使用大陆营业执照或者个人身份证出现审核失败情况，请优先检查是否存在以下情况：
1、提交的证件不合格。域名为个人类型的您需要提交与域名所有者一致的身份证扫描件，域名为企业类型的您需要提交与域名所有者一致的营业执照扫描件；
2、证明资料不清晰、不完整或者无法打开。请提交格式正确、清晰完整的证件照片；
3、提交的证件资料验证失败，身份证明资料和公安部门接口查询结果不一致。

个人：户口正在迁移、身份证已过期或者无效，可以将域名过户至腾讯云（域名服务商）提交提供加盖户籍章的户籍证明或者户口本扫描件。

企业：营业执照变更过企业名称、证件已过期或者无效，可以将域名过户至腾讯云（域名服务商）提交盖有工商行政管理局公章的企业证明资料或其他有效组织证明资料。

请核实是否有新办、变更证件，如是请您在证件下发7 - 10天后再提交实名认证。
如还有问题，可以将域名过户至腾讯云（域名服务商）再提交审核或者咨询其客服进一步确认。